CAISSE D’ÉPARGNE
Relation Client :
Élaboration d’un référentiel d’outils et de bonnes pratiques :
Recrutement, Formation des nouveaux entrants, Coaching des équipes, Outil de Communication.
Élaboration des parcours clients, dans le but de développer les ventes à distance.
Vente à Distance :
Définition du catalogue des produits et élaboration des procédures de vente.
Déploiement des procédures et outils dans les CRC.
Suivi des résultats.
Spécification d’un outil d’administration des ventes.
Déploiement d’un nouveau concept CRM s’appuyant sur une technologie Genesys :
- Expression de besoins,
- Revue des processus de pilotage et d’administration des CRC,
- Formation des utilisateurs,
Suivi de l’activité de tous les centres,
Animation du club des directeurs de CRC,
Management d’équipes
ENJEUX
- Faire évoluer le dispositif en développant les CRC «Multi Activités» des Caisses Régionales supports de l’ensemble de la relation client à distance.
- Contribuer au développement de la Banque par Téléphone.
- Augmenter la performance des CRC.
- Diminuer le coût des structures CRC
- Accompagnement au changement des CRC : sur les procédures de traitements différenciés des segments client selon le segment marketing, sur les aspects organisationnels, sur le rapprochement virtuel des centres de contacts.
- Accompagnement des CRC dans le pilotage de l’activité s’appuyant sur le nouveau concept CRM.
