ORGANISER ET OPTIMISER
VOTRE RELATION CLIENT
Conjuguer Performance
et Création de Valeur
Chaque entreprise recherche dans le CRM le moyen de mieux manager la Valeur Client. Pour cela, les organisations doivent:
Définir leur stratégie en réponse à celle du client
Connaître et entendre le client anticiper, ses évolutions comportementales
- Identifier sa valeur et la piloter
- Personnaliser les actions et les circuits pour en optimiser la rentabilité (Management de la Valeur Client)
- Surveiller la satisfaction de ses clients et sa fidélité (Réachat)
- La rentabilité des investissements devient le critère d’évaluation et le critère de mesure de leur efficacité
14 ans de responsabilités managériales dans les domaines de la relation clients et de la vente à distance :
Une vision globale des problématiques et des enjeux stratégiques & technologiques d’une relation clients efficace dans plusieurs domaines.
- Implémentation des technologies CRM
- Gestion de projets d’organisation de service clients.
- Management d’unités de production.
Nos objectifs sont orientés vers l’industrialisation de la qualité de la relation client et le développement du chiffre d’affaires.